Définitions

Chaque terme écrit ci-après en majuscules a le sens qui lui est donné dans sa définition qui figure au
présent article :
« CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION » (CGU) désigne le présent document.
« CLIENT » désigne la personne ayant acheté un ou plusieurs produits sur le site www.doudou-zen.com et qui
rédige un avis sur celui-ci.
« PROPRIETAIRE » désigne la personne propriétaire d’un hébergement diffusé sur l’un des sites du
réseau Doudou Zen.

 

Domaine d’application

Les avis constituent aujourd’hui un élément majeur dans les processus de recherche d’informations et
de décision de réservation pour les internautes. Ils offrent également une source d’informations
particulièrement riche pour les propriétaires dans l’amélioration continue de la qualité de leurs
prestations, ainsi que dans le développement de la qualité de leur relation client.

Ces Conditions Générales d’Utilisation (CGU) portent sur les principes et règles de collecte, modération
et restitution des avis clients en ligne.
Elles assurent la fiabilité des processus de collecte et définissent l’ensemble des principes et exigences
mis en place par Doudou Zen, afin de traiter de manière transparente et loyale les avis clients.
Le traitement des avis comprend les étapes de leur collecte, leur modération et leur restitution.

Le dépôt d’avis ne donne lieu à aucun avantage ou aucune contrepartie financière au bénéfice du
client.

 

Information de l’internaute

Doudou Zen établit des principes et règles de collecte, modération et restitution des avis auxquels
les clients doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés.

Le dépôt d’avis ne donne lieu à aucun avantage ou aucune contrepartie financière au bénéfice du
client.

> Indépendance – Les opérations de collecte, modération et restitution des avis sont totalement
indépendantes des opérations de publicité et de vente de produits et services réalisées sur le site.

> Accessibilité – Les CGU sont affichées au moment de la collecte de l’avis ; leur validation est
effectuée par une case à cocher lors du dépôt de l’avis.

> Acceptation – Par validation d’une case à cocher lors du dépôt du premier avis, le client accepte
formellement les CGU. A cette occasion, il certifie également :
– être une personne physique,
– ne pas être en situation de conflits d’intérêts,
– avoir eu personnellement l’expérience de consommation du séjour pour lequel il dépose son
avis,

– ne joindre à son avis que des pièces (documents, photos, …) dont il est effectivement
propriétaire et/ou détenteur des droits d’utilisation,
– accepter d’être recontacté à des fins de vérification.
Doudou Zen rejettera les avis qui ne respectent pas ces principes.

Doudou Zen s’engage :

– à ce qu’il n’y ait pas de sélection des clients en fonction de la perception de leur expérience
(positive ou négative) ou de leurs caractéristiques (par exemple clients fréquents),
– à ce qu’il n’y ait ni présentation inexacte ni tromperie sur l’objet noté
– à ce qu’un avis ne soit pas publié dès lors que l’auteur en a fait la demande.

 

Propriété intellectuelle – Le client cède à titre gratuit et exclusif la totalité des droits de
reproduction, de représentation, de traduction, le droit d’usage, le droit d’exploitation, le droit
d’adaptation et le droit de distribution des avis qu’il publie.

Droit de retrait – L’auteur de l’avis peut faire jouer auprès de Doudou Zen son droit de retrait
conduisant à l’arrêt de la publication de son avis. L’avis restera néanmoins enregistré dans les bases
de données de Doudou Zen.
D’autre part, il n’est pas possible, pour un auteur d’avis, de le modifier une fois celui-ci publié.

 

 Interruption

Doudou Zen se réserve le droit de mettre fin, sans préavis ni indemnité, à son outil d’avis clients.

 

10 : Entrée en vigueur

Les CGU sont applicables dès leur acceptation par l’auteur de l’avis.
Doudou Zen se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU.

Comment lire les avis clients et apporter un avis sur un produit ?

Vous souhaitez lire les avis clients sur un produit ou consulter la note moyenne d’un produit :
Pour cela, rendez-vous dans la fiche produit du produit concerné sous l’image produit.

Vous souhaitez donner votre avis sur un produit que vous avez acheté :
Pour cela, rendez-vous sur Doudou-Zen.com dans la fiche produit du produit concerné. Vous serez alors invité à vous connecter à votre compte client Doudou Zen, puis à remplir le questionnaire reprenant votre avis sur le produit ainsi que votre profil.

Cet avis apparaîtra alors sur la fiche produit du produit concerné et restera visible pendant une durée de deux ans à compter de sa date de publication. L’affichage des avis se fait en ordre chronologique par défaut. L’avis contiendra la date d’expérience de l’Utilisateur déposant son avis.

Comment les avis clients sur les produits sont-ils modérés ?

Dans un souci de transparence, nous publions tous les avis clients dont le contenu est relatif aux attributs du produit, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Seront notamment exclus les avis dont le contenu est relatif :
– A la commande et à son suivi (livraison, échanges, retours, remboursement…),
– Aux problèmes techniques rencontrés sur le site,
– Aux comparaisons avec d’autres points de vente et notamment concurrents,
– A toute question (demande de partenariats, contact fournisseurs…) non relative aux attributs du produit,
– A tout ce qui est contraire à l’ordre public et aux bonnes mœurs,
– Ainsi que tout terme pouvant être interprété comme une injure ou diffamation à l’encontre de l’auteur ou de toute autre personne physique ou morale.

Les avis sont publiés sous 5 à 7 jours.

Lors de la formulation et la validation d’un avis, vous pouvez être amené à renseigner et/ ou valider certaines données personnelles qui ne serviront pas à des fins commerciales. Les informations recueillies sont en effet nécessaires pour nous permettre de garantir le sérieux des avis formulés et pour améliorer les services offerts à nos clients.